FAQ - Časté dotazy
Máte dotaz? Tady jsou rychlé odpovědi 👇
Pokud tu nenajdete to, co hledáte, napište nám – odpovíme co nejrychleji.
OBECNÉ DOTAZY
Objednávky, výroba, náhled, doručení… prostě to, co řeší každý.
Jak dlouho trvá výroba a odeslání?
Většinu objednávek vyrábíme a odesíláme do 1–3 pracovních dnů. U hodně personalizovaných kousků (nebo větších objednávek) se to může mírně prodloužit – v takovém případě Vás budeme informovat. 💛
Mohu si upravit text úplně podle sebe?
Ano! Jména, datum, věnování, přezdívka… vše je možné upravit. Pokud si přejete něco „mimo šablonu“, napište nám – často to dokážeme vymyslet. 🫡
Pošlete mi náhled před výrobou?
Standardně náhled neposíláme, aby výroba probíhala co nejrychleji. ⚡ Náhled lze u některých produktů připlatit přímo na produktové stránce, kde si zvolíte, zda chcete návrh. Týká se to hlavně produktů, kde se může lišit představa (talíře, podtácky, otvíráky…). 👀
Co když udělám chybu v textu?
Pokud nám napíšete hned po objednání, text upravíme. 🙌 Jakmile ale začneme vyrábět, už to často není možné. Doporučujeme tedy ozvat se co nejrychleji. ❤️ Běžné gramatické chyby upravujeme automaticky.
Jak mám napsat text, aby vypadal dobře?
Méně je často více 😄 Nejlépe vypadá krátký text (cca 2–10 slov). Pokud plánujete delší nápis, upravíme rozložení tak, aby výsledek působil hezky a vyváženě – případně poradíme.
Je možné vrácení nebo výměna?
U produktů vyrobených na míru (jméno/text/datum/fotky) bohužel není možné klasické vrácení do 14 dnů – jsou vyrobené přímo pro Vás. Pokud ale dojde k chybě na naší straně, vše rychle vyřešíme ✅
Co když mi produkt dorazí poškozený?
Tohle nechceme ani my 😅 Prosíme, vyfoťte balík i produkt a pošlete nám fotografie na e-mail. Domluvíme se na výměně / řešení dle situace.
Stihnete to jako dárek do konkrétního data?
Pokud máte konkrétní termín (narozeniny, svatba apod.), napište nám hned. Řekneme narovinu, zda to stihneme 😊
Děláte i firemní dárky nebo větší objednávky?
Ano! Firmy, týmy, svatby, rozlučky… stačí napsat počet kusů a představu. Zašleme cenu i termín výroby (a umíme i „vtipně, ale vkusně“).
Jak poznám, že je personalizace zadaná správně?
Doporučujeme zkontrolovat překlepy, diakritiku a datum. Pokud chcete bez háčků/čárek nebo velkými písmeny, napište to přímo do poznámky. Když bude něco nejasné, ozveme se 😊
Kde Vás mohu kontaktovat nejrychleji?
Nejrychlejší je e-mail nebo zpráva přes web. Pokud opravdu spěcháte, napište do předmětu „HOŘÍ“. 🔥 E-mail: info@graveno.cz
TECHNICKÉ DOTAZY
Co je laserové gravírování, co je sublimace, fotky, materiály a výsledky.
Co je laserové gravírování?
Laserové gravírování je proces, kdy laser „vypálí“ motiv do materiálu (dřevo, břidlice, sklo, kov…). Výsledek je trvalý – není to nálepka ani barva navíc. U přírodních materiálů může být každý kus lehce originál.
Co je sublimace (potisk)?
Sublimace je potisk, kdy se barva teplem „vpije“ do speciální vrstvy produktu (typicky hrnky, některé podtácky a další povrchy). Je to super na fotky a barvy – motiv je ostrý a při běžném používání drží dlouhodobě.
Jaký je rozdíl mezi gravírováním a potiskem?
Gravírování = motiv je „v materiálu“ (laser). Potisk = motiv je barevný a je ve vrstvě povrchu (sublimace). Gravírování působí víc přírodně/luxusně, potisk je top na fotky a barvy.
Jaká fotka je nejlepší pro výrobu?
Ideální je ostrá fotka bez rozmazání a bez silných filtrů. Čím lepší kvalita, tím lepší výsledek. Když bude fotka slabší, často ji umíme upravit – ale z „brambory“ 4K nevyčarujeme 😄
Proč se výsledek na přírodním materiálu může lišit?
Dřevo a břidlice mají vlastní kresbu, strukturu a odstíny. Laser na ně reaguje trochu jinak kus od kusu – je to přirozené a dělá to z toho originál, ne pásovou výrobu.
Jaké jsou nejčastější technické chyby při zadání?
Nejčastěji: moc dlouhý text (pak musí být menší), nejasné zadání stylu (VELKÁ písmena / bez diakritiky), překlep ve jméně nebo špatné datum. Když si nejsi jistý, napiš poznámku – radši se zeptáme.
Je gravírování trvalé? Nevybledne?
Ano – gravírování je trvalé, protože je přímo v materiálu. U potisku (sublimace) drží motiv dlouhodobě při běžném používání. Důležitá je šetrná péče (neabrazivní čištění).
Můžu poslat vlastní logo / motiv?
Jo. Ideálně logo ve vektoru (SVG/PDF/AI) nebo v dobré kvalitě (PNG bez pozadí). Když to nebude ideální, řekneme co upravit, ať je výsledek ostrý a čistý.
Proč někdy nejde udělat úplně maličký text?
U některých materiálů by se maličké detaily slévaly a nebyly by čitelné. Radši to upravíme tak, aby to vypadalo dobře a dalo se přečíst – než aby to bylo „na efekt“, ale nečitelné.
Můžu chtít text bez diakritiky / velkými písmeny?
Jasně. Jen to napiš přímo do zadání nebo poznámky: „BEZ DIAKRITIKY“ / „VELKÝMI PÍSMENY“. Když bude něco nejasné, ozveme se.
Jak se může lišit odstín u černobílé fotky (potisk)?
U sublimace se může stát, že černobílá bude mít lehký teplý nádech – záleží na materiálu a povrchu produktu. Umíme to ladit. Když chceš „co nejvíc true BW“, napiš to do poznámky.